Der Ablauf
Sechs Schritte, keine Überraschungen.
Von der Lieferung bis zum Ergebnis begleitet Dich die palcheck App. Hier steht jeder Schritt einmal in Ruhe, mit den Fragen, die dabei meistens aufkommen.
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Test auswählen und Multi-Set erhalten
Nutze den Symptomfinder oder wähle den passenden Test aus Deinem Kundenkonto. Das Multi-Set kommt zu Dir nach Hause.
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Test aktivieren
Scanne den QR-Code auf dem Beutel oder gib die Test-ID auf palcheck.de/aktivieren ein. Folge den Anweisungen in der App oder auf der Webseite.
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Probe nehmen
Nimm die Probe bei Deinem Tier und gib sie je nachdem in die Pufferlösung oder in die Dose. Achte darauf, dass Röhrchen und Dose sicher zugeschraubt sind.
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Probe verpacken
Packe die Pufferlösung oder die Dose in den passenden Beutel, verschließe ihn und lege ihn in die Verpackung.
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Rücksendung
Sobald Dein Test erfolgreich aktiviert wurde, erstellen wir automatisch Dein Versandlabel. Du bekommst es per Mail und findest es außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto.
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Ergebnis erhalten
Du erhältst Dein Ergebnis in Deinem Kundenkonto, verständlich erklärt.
1 Schritt 1 von 6
Test auswählen und Multi-Set erhalten
Nutze den Symptomfinder oder wähle den passenden Test aus Deinem Kundenkonto. Das Multi-Set kommt zu Dir nach Hause.
Im Symptomfinder oder im Shop wählst Du den Test, der zu Deiner Frage passt. Das Set kommt in einer flachen Verpackung, die in jeden Briefkasten passt. Pack es aus, lege alles bereit und lies die Kurzanleitung.
Häufige Rückfrage
Was, wenn das Multi-Set beschädigt ankommt?
Ist nur der Karton eingedrückt und alle Komponenten sind unversehrt, kannst Du Dein Multi-Set ganz normal weiterverwenden. Sind hingegen einzelne Bestandteile beschädigt, melde Dich über das Kontaktformular – Du bekommst schnell Ersatz. Ein Set mit beschädigten Komponenten solltest Du nicht verwenden.
Bestellung und Lieferstatus siehst Du in der App unter Probenverwaltung. Mehr zur App
2 Schritt 2 von 6
Test aktivieren
Scanne den QR-Code auf dem Beutel oder gib die Test-ID auf palcheck.de/aktivieren ein. Folge den Anweisungen in der App oder auf der Webseite.
Du scannst den QR-Code auf dem Beutel oder gibst die Test-ID ein. Danach wählst Du das Tier aus, um das es geht. So landet das Ergebnis später im richtigen Tierprofil.
Häufige Rückfrage
Wo finde ich die Test-ID?
Die Test-ID steht auf dem Beutel im Multi-Set. Sie verbindet die Probe mit dem richtigen Tier in Deinem Konto.
In der App: Probe aktivieren, QR-Code scannen oder Test-ID eingeben, Tier auswählen. Mehr zur App
3 Schritt 3 von 6
Probe nehmen
Nimm die Probe bei Deinem Tier und gib sie je nachdem in die Pufferlösung oder in die Dose. Achte darauf, dass Röhrchen und Dose sicher zugeschraubt sind.
Die App zeigt Dir je Probenart, wie Du vorgehst. Nimm Dir Zeit, sprich mit Deinem Tier, und brich ab, wenn es zu viel wird. Eine ruhige Probe ist besser als eine schnelle.
Häufige Rückfrage
Mein Tier macht nicht mit, was nun?
Kein Problem – brich die Probenentnahme in diesem Fall ruhig ab. Gönn Dir und Deinem Tier eine Pause und versuch es später erneut. Am besten gelingt es mit etwas Geduld und einer zweiten Person, die Dein Tier sanft hält und gleichzeitig ablenkt.
Die Anleitung in der App zeigt je Probenart, worauf es ankommt. Mehr zur App
4 Schritt 4 von 6
Probe verpacken
Packe die Pufferlösung oder die Dose in den passenden Beutel, verschließe ihn und lege ihn in die Verpackung.
Pufferlösung oder Dose kommt in den farblich passenden Kontaminationsbeutel. Beutel verschließen, in die Verpackung legen, fertig für den Weg ins Labor.
Häufige Rückfrage
Wie verpacke ich richtig?
Pufferlösung oder Dose in den farblich passenden Kontaminationsbeutel, Beutel verschließen und in die Verpackung legen. Die Farbe verrät, welche Probenart drin ist.
Ein Häkchen in der App bestätigt, dass die Probe verpackt ist. Mehr zur App
5 Schritt 5 von 6
Rücksendung
Sobald Dein Test erfolgreich aktiviert wurde, erstellen wir automatisch Dein Versandlabel. Du bekommst es per Mail und findest es außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto.
Klebe den Karton zu und bringe das Rücksendeetikett auf der Rückseite an. Kein Drucker zur Hand? Kein Problem: Mit dem QR-Code aus Mail oder Kundenkonto gibst Du das Paket ganz ohne Ausdrucken bei der Zustellperson, an der Packstation oder in der Filiale ab.
Häufige Rückfrage
Was kostet die Rücksendung?
Nichts. Dein Versandlabel ist bereits frankiert und steht Dir nach erfolgreicher Testaktivierung per Mail und im Kundenkonto zur Verfügung. Du klebst den Karton zu, bringst das Etikett an und gibst das Paket ab – bei der Zustellperson, an der Packstation oder in der Filiale.
Den Sendungsstatus siehst Du in der App unter Probenverwaltung. Mehr zur App
6 Schritt 6 von 6
Ergebnis erhalten
Du erhältst Dein Ergebnis in Deinem Kundenkonto, verständlich erklärt.
Sobald das Ergebnis vorliegt, bekommst Du eine Nachricht. In Deinem Kundenkonto findest Du das Ergebnis, eine Erklärung in klarer Sprache und den empfohlenen nächsten Schritt. Du möchtest lieber direkt mit einer tierärztlichen Fachperson sprechen? Dann buche einfach einen Videocall und bespreche Dein Ergebnis live.
Häufige Rückfrage
Wie geht es nach dem Ergebnis weiter?
Du liest Dir die Erklärung durch, sprichst bei Bedarf mit Deiner Praxis oder buchst einen Videocall mit einer tierärztlichen Fachperson. Danach legst Du mit dem nächsten Multi-Set den Rhythmus fest, der zu Deinem Tier passt.
Ergebnisse bleiben im Tierprofil, damit Du Verläufe siehst. Mehr zur App
Fragen zum Ablauf
Kurz beantwortet.
Brauche ich Vorkenntnisse?
Nein. Die App führt Dich durch jeden Schritt, mit Bild und kurzem Text. Wenn Du unsicher bist, fragst Du im palchat nach.
Wie lange dauert die Probenentnahme?
In der Regel wenige Minuten. Wichtiger als Tempo ist Ruhe, Dein Tier bestimmt das Tempo.
Was ist, wenn ich einen Schritt verpasse?
Du kannst jederzeit zurück in die Anleitung. Die App merkt sich, wo Du stehst.
Wie erfahre ich, dass die Probe angekommen ist?
Du bekommst eine Nachricht in den Posteingang der App, sobald der Status wechselt.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist kostenlos.
Was kostet die Rücksendung?
Der Standardversand ist kostenlos. Das Rücksendeetikett erhältst Du, sobald der Test aktiviert und mit Deiner Probe verknüpft wurde.
Mehr Antworten in der FAQ.
Sei jederzeit bereit für alle Felle
Multi-Set holen und starten.
Das palcheck Multi-Set
Ein Set für alle gängigen Probenarten. Abstrichstäbchen, Pufferlösung, Spatel, Pipette, Dose, Einweghandschuh und farbcodierte Kontaminationsbeutel.
Preis: 4,99 € inklusive Umsatzsteuer
palcheck ersetzt keinen Tierarztbesuch. Wir liefern ein Testergebnis und dessen Einordnung. Die Diagnose und die Behandlung gehören in tierärztliche Hände.